2023-07-07 12:05:47 作者：翁人羽 王玲佳
“中樂(lè)西路663號(hào)因工資問(wèn)題發(fā)生糾紛，請(qǐng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)處理。”6月28日下午，浙江省海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) （西塘橋街道）綜合信息指揮室接到縣110指揮中心派發(fā)的指令單，一次“民聲一鍵辦”處置流程就此開(kāi)啟。
不到5分鐘，該區(qū)（街道）“橋幫客”民聲服務(wù)隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)耐心調(diào)解，包工頭當(dāng)場(chǎng)結(jié)清欠薪。從接收指令到完成調(diào)解，整個(gè)過(guò)程不到半小時(shí)。該矛盾糾紛得以快速處置、調(diào)解，得益于該區(qū)（街道）先行先試推進(jìn)的“民聲一鍵辦”工作。
?“民聲一鍵辦” 一鍵通達(dá)聽(tīng)民聲
“110”和“12345”是老百姓在日常生活中遇到困難時(shí)尋求幫助的主要渠道，但長(zhǎng)期以來(lái)，很多不屬于警情范圍的求助、投訴、舉報(bào)電話也打給了110，擠占了有限的警務(wù)資源。
如何來(lái)破解這一難題，真正讓群眾的“急難愁盼”得以解決？今年4月下旬，海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) （西塘橋街道）深入推行“民聲一鍵辦”試點(diǎn)工作，以“橋幫客”民聲服務(wù)隊(duì)為核心力量，系統(tǒng)、專業(yè)、高效處置各類非警務(wù)類警情。
據(jù)了解，“民聲一鍵辦”是將12345、110、基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，形成類似等邊三角形一樣的閉環(huán)流通、落地辦理的緊密協(xié)同模式，既各自分工，又統(tǒng)籌力量，讓群眾的呼聲更好被傾聽(tīng)。
“平臺(tái)的打通，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)之間的‘秒級(jí)流轉(zhuǎn)’。目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)1分鐘內(nèi)系統(tǒng)簽收，2分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)反饋。”海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）社會(huì)治理辦主任陳云龍介紹。
如何更高質(zhì)量地推進(jìn)這項(xiàng)工作？海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）對(duì)基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)非警務(wù)警情處置提出了更高的要求：加強(qiáng)隊(duì)伍提能建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展線上線下業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè)，下發(fā)《接收事件任務(wù)指引》、《西塘橋街道聯(lián)動(dòng)處置流程》、《基層治理四平臺(tái)非警務(wù)警情處置要求》等工作細(xì)則；提高群眾知曉率和參與率，印發(fā)“民聲一鍵卡”服務(wù)熱線卡，并通過(guò)村、社區(qū)以及網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)群眾宣傳“民聲一鍵辦”工作……
一條條制度的建立完善，一項(xiàng)項(xiàng)要求的下達(dá)貫徹，讓民聲服務(wù)隊(duì)以及各部門(mén)、各人員的處置水平持續(xù)得到提升，“我們不僅要讓警情能夠馬上辦、協(xié)同辦，還要讓事件的處理能辦好，讓群眾滿意?！标愒讫埍硎尽＝刂鼓壳?，該區(qū)（街道）“民聲一鍵辦”開(kāi)展的警情處置率達(dá)到100%。
“橋幫客”服務(wù)隊(duì) 群眾有求必“回應(yīng)”
“我女兒被她店里的小狗咬傷了，打了針，花了不少醫(yī)藥費(fèi)，現(xiàn)在我要求店主賠償1759元，但她一直不肯付”。6月6日，市民徐女士撥打“橋幫客”民聲服務(wù)隊(duì)聯(lián)系電話求助。
原來(lái)，市民徐女士的女兒于今年4月份在海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）步行街被劉先生養(yǎng)的犬只咬傷，協(xié)商不成導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了矛盾，后雙方多次溝通也一直未能有效解決。進(jìn)入6月份，一次偶然的機(jī)會(huì)徐女士了解到開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）有這樣一支隊(duì)伍，于是嘗試撥打了海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“民聲一鍵辦”聯(lián)系電話尋求幫助，“橋幫客”民聲服務(wù)隊(duì)接到求助后立馬趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處。經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)、協(xié)調(diào)，事件最終有了進(jìn)展，徐女士和劉先生互相道歉，并承諾醫(yī)療費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半。
“‘橋幫客’服務(wù)隊(duì)給我解決了這個(gè)事情，我終于可以安心了！”徐女士對(duì)這起糾紛的調(diào)處表示滿意。
自正式試點(diǎn)推進(jìn)“民聲一鍵辦”模式，海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）便專門(mén)成立了一支由市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)綜治、綜合執(zhí)法、公安派出所組成的“橋幫客”民聲服務(wù)隊(duì)，并統(tǒng)一車輛、服裝、裝備保障，實(shí)行24小時(shí)值班制。這支會(huì)說(shuō)群眾語(yǔ)言、善做群眾工作、能解群眾難題的基層協(xié)同處置隊(duì)伍下沉業(yè)務(wù)、融合力量，活躍在每一個(gè)群眾需要的地方。
“我們先處置，如果事情比較復(fù)雜，一下子處理不好的，就會(huì)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，比如勞資糾紛，勞動(dòng)保障部門(mén)會(huì)參與進(jìn)來(lái)，如果是涉及土地、鄰里等方面的，村、社區(qū)調(diào)解委員會(huì)也會(huì)一起來(lái)幫忙。”“橋幫客”民聲服務(wù)隊(duì)隊(duì)員陳建陸介紹。下一步，海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)還將擴(kuò)建升級(jí)綜合信息指揮室，完善人員架構(gòu)、職責(zé)定位、建立健全信息匯總、研判會(huì)商、分類處置、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)等日常管理運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)，事件全閉環(huán)管理。
“兩化融合” 基層治理有“溫度”
“民聲一鍵辦”一鍵辦理民生訴求，省去老百姓多頭撥打電話的麻煩，推動(dòng)的則是社會(huì)基層治理現(xiàn)代化?？梢哉f(shuō)，試點(diǎn)推進(jìn)“民聲一鍵辦”機(jī)制對(duì)于海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)水到渠成的創(chuàng)新變革。
近年來(lái)，海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）以數(shù)字化賦能助推基層治理，推動(dòng)政府治理手段和治理模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分釋放數(shù)字化的放大、疊加、倍增效應(yīng)，為基層積累了豐富的化解處置經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，積極探索以“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革與基層治理現(xiàn)代化相融合為重要內(nèi)容的“兩化融合”新模式，切實(shí)提高基層社會(huì)治理成效。
啟用“民聲一鍵辦”新模式，是海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）全面聚焦“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革目標(biāo)的一項(xiàng)重要措施，實(shí)現(xiàn)了更高效傾聽(tīng)百姓聲音、優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境、助力基層治理效能、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。
每一個(gè)電話背后都是期待和信任，只有順暢對(duì)接、高效處置、精準(zhǔn)反饋才能無(wú)愧于廣大群眾的期待和信任。截至目前，海鹽經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（西塘橋街道）依托“民聲一鍵辦”工作已累計(jì)處置非警務(wù)警情300余起。（翁人羽 王玲佳）
編輯：楊文博